Kebijakan Refund

Informasi dan prosedur mengenai pengembalian dana transaksi di Menkrep.id

1. Ketentuan Umum Refund

Seluruh transaksi pembelian produk virtual (Rank, Coins, Souls, Kosmetik, atau Item in-game) di Menkrep.id bersifat final dan non-refundable (tidak dapat dibatalkan atau diuangkan kembali) setelah pembayaran berhasil diproses dan produk didistribusikan ke akun Anda di game.

Produk virtual kami langsung aktif secara otomatis setelah pembayaran sukses diterima oleh sistem payment gateway. Oleh karena itu, mohon teliti kembali detail pesanan Anda sebelum melakukan konfirmasi pembayaran.

2. Kondisi Khusus Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya dimungkinkan apabila terjadi situasi teknis luar biasa berikut:

  • Kesalahan Sistem Ganda (Double Billing): Saldo terpotong lebih dari satu kali untuk ID transaksi yang sama karena kegagalan API gateway.
  • Item Gagal Terkirim: Pembayaran sudah dinyatakan sukses tetapi produk virtual gagal didistribusikan ke akun game dalam waktu 3x24 jam akibat kendala teknis dari sisi server kami, dan alternatif kompensasi lain tidak dapat disepakati.

3. Prosedur Klaim Refund

Jika Anda mengalami salah satu dari kondisi khusus di atas, silakan ajukan klaim pengembalian dana melalui:

  1. Kirim email pengajuan ke info@menkrep.id dengan subjek: [Klaim Refund - Nama Pemain - ID Order].
  2. Sertakan bukti pembayaran resmi dari payment gateway (invoice/screenshot pembayaran sukses).
  3. Sertakan detail username Minecraft yang digunakan saat melakukan pemesanan.

Tim kami akan melakukan investigasi riwayat log database server dalam waktu maksimal 3 hari kerja setelah pengajuan diterima. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal Anda (atau transfer rekening yang disepakati) dalam waktu 3-7 hari kerja.

4. Kasus Yang Tidak Mendukung Refund

Kami berhak menolak pengajuan refund atas kondisi-kondisi berikut:

  • Kesalahan penulisan nama pemain (username) Java/Bedrock saat pengisian form pesanan.
  • Akun pemain mendapatkan sanksi pemblokiran (Banned) dari staff server karena melanggar peraturan/rules game Menkrep.
  • Kehilangan akses akun Minecraft pribadi Anda (kena hack/lupa password akun Microsoft).